Persoonlijke AI-Assistent: Toekomstmuziek of Verkooppraatje?

Mede oprichter van Microsoft, Bill Gates, heeft een opwindend toekomstbeeld geschetst. In een recente blogpost stelt hij dat binnen vijf jaar iedereen een persoonlijke, door AI aangedreven assistent zal hebben. En met de komst van OpenAI's GPT's voelt het realistisch. Maar is dat ook zo? Welkom bij AIToday Live, de Nederlandse podcast over kunstmatige intelligentie voor business and IT. Ik ben Joop Snijder, CTO bij Aigency. Toen Bill Gates en Paul Allen in 1975 Microsoft startten, leek hun visie van een computer op elk bureau en in elk huis voor de meeste mensen best wel vergezocht. Dankzij Microsoft en vele andere bedrijven is die visie tegenwoordig werkelijkheid in veel delen van de wereld en is persoonlijke technologie een integraal onderdeel van de samenleving bij ons geworden. Volgens Bill Gates wordt die persoonlijke technologie nog persoonlijker. Hij zegt dat binnen 5 jaar iedereen een persoonlijke AI assistent heeft. Zijn we echt maar 5 jaar verwijderd van dit soort persoonlijke AI assistenten? Laten we daar eens even naar kijken. Volgens Gates zullen deze persoonlijke AI assistenten taken uitvoeren op basis van alledaagse taalopdrachten. Oftewel, korte spraak of tekstopdrachten. Hij gelooft dat deze AI agents, zoals hij ze dan noemt, dankzij voortdurende interactie persoonlijke en zakelijke patronen, voorkeuren en hobby's van ons als gebruikers zullen leren en daarmee taken voor ons gaan uitvoeren. Gates geeft meerdere voorbeelden, waaronder het plannen van een reis. Zo zegt hij, een reisbot kan hotels opzoeken die passen binnen je budget. En een agent weet precies wanneer je in het jaar doorgaans reist en wanneer je kan, gebaseerd op zijn kennis. Of je liever telkens naar een nieuwe bestemming gaat of liever ieder jaar naar dezelfde locatie. Op die manier kan hij reisbestemmingen voorstellen. Ook kan zo'n reisbot volgens Gates activiteiten suggereren gebaseerd op de interesses van de gebruiker en dan meteen restaurants boeken op basis van je smaak. AR agents, zegt hij, zullen reisbureaus volledig overbodig maken. Ik geloof hier maar een klein gedeelte van. Ja, er komen bots, die Gates dan agents noemt, die je helpen met het samenstellen van je reis, maar dan wel weer voor alleen aangesloten bedrijven. De persoonlijke bot wordt niet jouw persoonlijke bot, maar een tussen aanhalingstekens persoonlijke bot vanuit een verkopende partij. Partijen zoals Booking.com, Airbnb of Trivago gaan dit voor je maken, met alle bijkomende voor- en nadelen van de invloed die zij dan hebben op zo'n dergelijke bot. Zij zullen bepalen wie wel en niet wordt aangesloten op de bot. Overigens verwacht Gates niet dat persoonlijke AR agents grotendeels gratis zullen zijn, maar dat de prijzen door de grote hoeveelheid concurrentie niet al te hoog zijn. De Microsoft oprichter wint er geen doekjes om. Hij zegt, AR agents komen eraan en zullen binnen enkele jaren ons leven compleet veranderen zowel on- als offline. Ik denk dat als zijn vorm van persoonlijke assistenten überhaupt mogelijk zijn, dat je hier wel degelijk een flinke prijs voor gaat betalen. Want wie verdient er anders geld mee? Maar goed, ik geloof wel eerlijk gezegd niet in zijn vorm, maar meer aan door commerciële bedrijven aangeboden assistenten. Deze zullen gratis zijn omdat je sneller geholpen wordt om de reis te boeken bij de aanbieder van de bot. Ik ben bang dat je blijft betalen met je data. In de blogpost van Gates wordt ook genoemd dat persoonlijke AR assistenten kunnen helpen met het opzetten van een bedrijf, vergaderingen plannen en gepersonaliseerd bijles kunnen geven. Dus veel meer in de zakelijke omgeving. Microsoft speelt ongetwijfeld een grote rol in deze ontwikkeling en zij zullen waarschijnlijk ook focussen op de integratie met hun eigen producten. Wat hun verdienmodel ten goede komt. Dit kan leiden tot een situatie waarbij de assistenten vooral werken binnen het ecosysteem van Microsoft. Want die integratie hebben ze zelf in de hand. En zolang je binnen het ecosysteem blijft van de aanbieder van de bot, of dat nou Google, Microsoft of Apple is, dan werkt die assistent en daarbuiten wordt het denk ik problematisch. De geschetste ontwikkeling van AI-assistenten is onvermijdelijk, maar de visie van Gates lijkt mij in ieder geval te optimistisch. Zo schrijft hij dat of je nu op kantoor werkt of niet, je assistent kan je op dezelfde manier helpen als persoonlijke assistenten tegenwoordig managers ondersteunen. Als een vriend net een operatie heeft ondergaan, zal je agent je aanbieden bloemen te sturen en deze voor je te bestellen. Als je hem vertelt dat je je oude studiegenoot wil spreken, zal er samen met de agent van de studiegenoot een tijdstip vinden om samen te komen en net voordat je arriveert zal hij je herinneren dat zijn oudste kind is begonnen met studeren. Klinkt geweldig, maar ook hier geloof ik weinig van. Want deze persoonlijke assistenten zullen allemaal met elkaar moeten kunnen communiceren. En dat is nu juist het aller moeilijkste onderdeel van IT, namelijk systeemintegratie. Het laten communiceren en uitwisselen van gegevens tussen IT systemen. Dat probleem hebben we in ieder geval sinds Gates zijn voorspelling uit 1975 nog niet opgelost. Want hoeveel verschillende systemen heb jij op je werk? En hoe werken die samen? Hoe vaak moet je niet iets opzoeken in het ene systeem en die gegevens combineren met gegevens uit een ander systeem? Dat gaat AI in de vorm van een persoonlijke assistent voorlopig echt nog niet voor je oplossen. En als je al deze uitdaging even laat bezinken, hoe komt jouw assistent aan al deze gegevens van je vriend, je studiegenoot, van je werk, van je hobby's, van alles om je heen? Hoe gaat de uitwisseling van deze gegevens tussen assistenten laat staan de communicatie bij alle onderliggende systemen? Dus ik denk, de route die Bill Gates beschrijft voor persoonlijke assistenten zullen we bewandelen maar niet met de voorspelde snelheid van 5 jaar. Dank je wel weer voor het luisteren naar deze korte aflevering van AIToday Live. Vergeet je niet te abonneren via je favoriete podcast app en mis geen aflevering. 96 00:06:52,720 --> 00:07:13,120